BENCHMARKING
DEFINICIÓN:
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".
"El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento organizacional". (Michael J. Spendolini, 1992).
“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente”. Robert C. Camp.
